Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin viva8

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng mọi dịch vụ được cung cấp bởi viva8 tại địa chỉ viva8.app, bao gồm website, ứng dụng di động (iOS và Android) và tất cả các kênh dịch vụ liên quan.

Bằng việc tiếp tục sử dụng nền tảng viva8 sau khi Chính sách bảo mật này được công bố, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung được quy định tại đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản.

• Chính sách này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý ràng buộc tại Việt Nam.
• Áp dụng cho tất cả người dùng tại mọi tỉnh thành trên lãnh thổ Việt Nam, bao gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các địa phương khác.
• Áp dụng cho mọi thiết bị truy cập: máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng và các thiết bị kết nối internet khác.

viva8 thu thập các loại thông tin cần thiết nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất, đảm bảo bảo mật tài khoản và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu đủ cần thiết, không thu thập quá mức so với mục đích đã công bố.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin định danh cơ bản: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số CMND/CCCD/hộ chiếu.
• Thông tin liên lạc: địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú tại Việt Nam.
• Thông tin tài chính: tên chủ tài khoản ngân hàng, số tài khoản (được mã hóa), thông tin ví điện tử MoMo hoặc ZaloPay đã liên kết.
• Ảnh tài liệu tùy thân (CMND/CCCD) và ảnh selfie trong quá trình xác minh danh tính (KYC).

Thông tin được thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và phiên bản trình duyệt web.
• Lịch sử hoạt động trên nền tảng: các trò chơi đã tham gia, thời gian chơi, lịch sử cá cược và giao dịch.
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Dữ liệu vị trí địa lý ở cấp độ quốc gia/tỉnh thành (không thu thập vị trí GPS chính xác).

viva8 sử dụng thông tin cá nhân thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu đều có cơ sở pháp lý rõ ràng theo quy định của pháp luật Việt Nam:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp tiền và rút thưởng, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và tính năng của nền tảng.
• Xác minh danh tính và phòng chống gian lận: Thực hiện quy trình KYC bắt buộc, phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền và lạm dụng hệ thống.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cung cấp thông tin liên quan đến tài khoản và giao dịch.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo và lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để nâng cấp trải nghiệm, tối ưu hóa giao diện và phát triển tính năng mới.
• Truyền thông marketing (có sự đồng ý): Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi cá nhân hóa và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đăng ký nhận thông tin.

viva8 không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và hạn chế, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu như sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Thông tin giao dịch tài chính được chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa để xử lý nạp tiền và rút thưởng. Các đối tác này cam kết bảo mật theo tiêu chuẩn PCI-DSS.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Một số nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba hỗ trợ vận hành hệ thống (lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu, bảo mật) có thể truy cập dữ liệu trong phạm vi nhiệm vụ của họ và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: viva8 sẽ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan công an, tòa án, cơ quan thuế hoặc cơ quan quản lý nhà nước tại Việt Nam theo đúng trình tự pháp lý.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Trong trường hợp cần thiết để điều tra gian lận, vi phạm điều khoản hoặc bảo vệ quyền lợi pháp lý của viva8 và người dùng khác.

viva8 sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ tương tự trên trình duyệt của bạn nhằm mang lại trải nghiệm sử dụng tốt hơn, đảm bảo an toàn tài khoản và phân tích hành vi truy cập để cải thiện dịch vụ liên tục.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie cần thiết: Không thể tắt. Đây là các cookie bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và đảm bảo các chức năng cơ bản của nền tảng hoạt động đúng.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với viva8 — trang nào được truy cập nhiều, tính năng nào được sử dụng phổ biến — để cải thiện trải nghiệm tổng thể.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và tùy chọn trò chơi để không phải thiết lập lại mỗi lần đăng nhập.
• Cookie bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn hành vi đăng nhập bất thường, bảo vệ tài khoản khỏi các cuộc tấn công tự động.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của viva8.

viva8 đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật thông tin, áp dụng đồng thời các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng:

• Mã hóa dữ liệu: Tất cả dữ liệu nhạy cảm được mã hóa cả khi truyền tải (in-transit) lẫn khi lưu trữ (at-rest) bằng thuật toán AES-256 và giao thức TLS 1.3.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền và nhu cầu công việc cụ thể mới được phép truy cập dữ liệu người dùng. Mọi truy cập đều được ghi log đầy đủ.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục để phát hiện và phản ứng kịp thời với mọi mối đe dọa bảo mật.
• Kiểm toán bảo mật độc lập: viva8 thực hiện kiểm toán bảo mật định kỳ bởi các tổ chức kiểm toán độc lập nhằm phát hiện và khắc phục kịp thời các điểm yếu tiềm ẩn.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi trong mọi tình huống sự cố.
• Đào tạo nhân viên: Toàn bộ đội ngũ viva8 được đào tạo thường xuyên về quy trình xử lý dữ liệu an toàn và các quy định bảo mật thông tin nội bộ.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình được lưu trữ tại viva8. Chúng tôi cam kết đáp ứng mọi yêu cầu hợp lệ trong thời gian sớm nhất:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Live Chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected]. viva8 cam kết phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

viva8 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Lịch sử giao dịch: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định về lưu trữ chứng từ kế toán tại Việt Nam.
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Được lưu trữ trong 5 năm sau khi tài khoản đóng theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu cookie và phân tích: Được lưu trữ tối đa 13 tháng kể từ lần truy cập cuối cùng.
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: Lịch sử chat và email hỗ trợ được lưu trữ trong 2 năm để phục vụ mục đích kiểm tra chất lượng dịch vụ.

viva8 nghiêm túc thực thi chính sách chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Nền tảng của chúng tôi không được thiết kế cho và không cố ý thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

• Trong quá trình đăng ký, người dùng phải xác nhận đã đủ 18 tuổi. Mọi tài khoản đăng ký bởi người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay khi phát hiện.
• Quy trình xác minh danh tính (KYC) bắt buộc giúp viva8 xác nhận độ tuổi của người dùng thông qua giấy tờ tùy thân hợp lệ do Nhà nước Việt Nam cấp.
• Nếu viva8 phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ xóa toàn bộ thông tin đó ngay lập tức và đóng tài khoản liên quan.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản viva8 có thể liên hệ ngay với chúng tôi để yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan.

viva8 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến về bảo mật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo minh bạch theo quy trình sau:

• Thay đổi nhỏ: Cập nhật ngày có hiệu lực ở đầu trang và đăng tải phiên bản mới. Người dùng được khuyến khích kiểm tra định kỳ.
• Thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng: viva8 sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thay đổi bắt buộc theo pháp luật: Có thể có hiệu lực ngay lập tức; viva8 sẽ thông báo trong thời gian sớm nhất có thể.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ viva8 sau ngày có hiệu lực của phiên bản cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách viva8 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] — Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng viva8.app.
• Telegram: Thứ Hai đến Chủ Nhật, từ 07:00 đến 23:00.

Đối với các khiếu nại liên quan đến vi phạm bảo mật dữ liệu nghiêm trọng, viva8 cam kết:

• Xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
• Cung cấp phản hồi sơ bộ trong vòng 5 ngày làm việc.
• Giải quyết toàn diện và thông báo kết quả trong vòng 30 ngày làm việc.